Questions Fréquentes

Parce que nous privilégions la qualité, nous prenons le temps de préparer chaque commande avec soin. Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total pour recevoir votre pièce Maison Besace à votre domicile (traitement et acheminement inclus). Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Chez Maison Besace, nous estimons que l’élégance ne doit pas avoir de coûts cachés. La livraison Standard est systématiquement OFFERTE, sans minimum d’achat, partout en France et en Europe.

Pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix sans intermédiaires inutiles (modèle « Direct-to-Consumer »), nos pièces sont expédiées directement depuis nos ateliers partenaires.

Nous souhaitons que votre sac vous accompagne durablement. Si toutefois vous changiez d’avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner dans son état d’origine.

Nous jouons la carte de la transparence totale :

1. Si le produit est défectueux ou non-conforme : Le retour est 100% gratuit et à notre charge.
2. Pour un changement d’avis : Les frais de retour restent à la charge du client pour limiter l’impact écologique des transports inutiles.

La procédure est simple. Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur sans nous prévenir. Contactez simplement notre conciergerie à contact@maison-besace.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour sous 24h.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (cadenas vert) et nous confions vos transactions aux leaders mondiaux du paiement sécurisé : Stripe (Cartes Bancaires) et PayPal.

Nous traitons les commandes rapidement. Vous disposez d’un court délai (environ 2 heures) après l’achat pour nous contacter en cas d’erreur d’adresse ou de modèle.